Conditions d'utilisation

Private Experience Croatia (ci-après « nous », « notre » ou « l'Exploitant ») est un service de voyage familial proposant des circuits privés et des transferts privés à travers la Croatie et les destinations voisines.

En soumettant une demande de réservation ou en effectuant un paiement sur private-experience-croatia.com, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation.

Les réservations sont créées via le formulaire du site, par e-mail ou par téléphone. Une réservation est considérée comme une demande tant que nous n'avons pas confirmé la disponibilité par écrit.

Une fois confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de la réservation, l'adresse de prise en charge, le type de véhicule et le prix total.

Les prix sont indiqués en EUR par véhicule et incluent la TVA, sauf mention contraire explicite. Les prix n'incluent pas les billets des parcs nationaux, les billets de ferry, les repas, les guides ou autres extras, sauf s'ils figurent parmi les éléments inclus du circuit sélectionné.

Vous pouvez payer soit la totalité à l'avance, soit un acompte de 17%. Le solde restant est payé en espèces ou par carte au chauffeur le jour de la prestation.

Les paiements en ligne sont traités par Stripe. Nous ne stockons aucune donnée complète de carte de paiement sur nos serveurs.

Si le paiement de l'acompte échoue ou est annulé avant le jour de la prestation, la réservation est considérée comme annulée et le créneau peut être libéré.

La prise en charge porte-à-porte est assurée dès que l'accès routier local le permet. Si le chauffeur ne peut pas atteindre l'adresse exacte (zones piétonnes, rues étroites, zones réglementées), nous conviendrons à l'avance du point de prise en charge accessible le plus proche.

Merci d'être prêt à l'heure de prise en charge convenue. Le chauffeur attendra jusqu'à 15 minutes après l'heure convenue. Pour les prises en charge à l'aéroport, le temps d'attente gratuit est de 60 minutes après l'heure d'atterrissage effective.

La franchise bagage standard est d'une pièce principale et d'un bagage à main par passager. Les bagages hors gabarit (vélos, planches de surf, fauteuils roulants) doivent être déclarés lors de la réservation.

Les sièges enfant et rehausseurs sont disponibles sur demande sans frais supplémentaires. Merci d'indiquer l'âge de l'enfant lors de la réservation.

Tous les passagers sont assurés pendant les circuits et transferts privés exploités par Private Experience Croatia, conformément à la loi croate.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un cas de force majeure, y compris, sans s'y limiter, les intempéries, les fermetures de routes, les accidents, les grèves, les retards aux frontières ou la fermeture de parcs nationaux.

Nous ne sommes pas responsables des objets perdus ou oubliés dans le véhicule. Les objets retrouvés peuvent être restitués aux frais du passager.

Il est interdit de fumer, de vapoter ou de consommer de l'alcool dans le véhicule. Les chauffeurs peuvent mettre fin à la prestation sans remboursement si les passagers sont en état d'ébriété, ont un comportement abusif ou mettent en danger la sécurité du véhicule.

Nous pouvons être amenés à remplacer le chauffeur ou le véhicule assigné par un équivalent en raison de circonstances imprévues. La capacité et le niveau de confort convenus seront toujours maintenus.

Si une étape du circuit est fermée ou inaccessible le jour de la prestation, nous proposerons l'alternative raisonnable la plus proche sur le même itinéraire.

Les règles d'annulation sont décrites en détail sur la page Politique d'annulation. Merci de consulter ces conditions avant de confirmer une réservation.

Les données personnelles (nom, e-mail, téléphone, adresse de prise en charge) sont traitées uniquement dans le but de gérer votre réservation et de respecter la législation fiscale croate. Les données ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers, en dehors des prestataires strictement nécessaires (Stripe pour les paiements, Resend pour les e-mails de réservation, Supabase pour l'hébergement de la base de données des réservations).

Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles ou leur suppression en écrivant à info@private-experience-croatia.com.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Croatie. Tout litige sera résolu par le tribunal compétent de Split, Croatie.