Politique de confidentialité

Le responsable du traitement de vos données personnelles est BULAT TRANSFER d.o.o., sous le nom commercial Private Experience Croatia, Omiška 14/a, 21000 Split, Croatie, OIB 87984430594.

Pour toute question sur vos données, ou pour exercer l'un des droits ci-dessous, écrivez-nous à info@private-experience-croatia.com.

• Réservations. Vos nom, e-mail et numéro de téléphone, les lieux de prise en charge et de dépose, la date et l'heure, le circuit ou le transfert, le véhicule, le nombre de passagers, les bagages, les options, vos remarques et la langue de réservation. Nous les utilisons pour assurer le trajet, vous envoyer la confirmation et le bon, et vous contacter au sujet de la réservation. Base juridique : notre contrat avec vous (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).
• Paiements. Les paiements par carte sont traités par Stripe. Nous recevons le statut et le montant du paiement, jamais votre numéro de carte complet. Base juridique : notre contrat avec vous.
• Demandes. Lorsque vous demandez un devis ou nous écrivez via un formulaire, par e-mail ou sur WhatsApp, nous utilisons ce que vous nous envoyez pour vous répondre et préparer une offre. Base juridique : les mesures que vous nous demandez de prendre avant un contrat (art. 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).
• E-mails liés à votre réservation. En plus de la confirmation, nous pouvons vous écrire si votre réservation change, vous envoyer un seul rappel si vous avez commencé une réservation sans terminer le paiement, et un mot de remerciement après le trajet avec un lien pour laisser un avis. Base juridique : notre contrat avec vous et notre intérêt légitime à prendre soin de nos clients (art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).
• Avis. Si vous laissez un avis via le lien que nous vous envoyons, nous enregistrons votre nom, votre pays, votre note et votre texte, et les publions sur la page du trajet après vérification. Votre adresse e-mail n'est jamais affichée. Base juridique : votre consentement (art. 6, paragraphe 1, point a), du RGPD), que vous pouvez retirer à tout moment.
• Comptabilité. Les factures et les justificatifs de paiement sont conservés comme l'exige le droit comptable et fiscal croate. Base juridique : obligation légale (art. 6, paragraphe 1, point c), du RGPD).
• Visites du site. Notre hébergeur traite des données techniques, comme votre adresse IP et votre navigateur, pour afficher les pages et protéger le site contre les abus. Base juridique : notre intérêt légitime à disposer d'un site sécurisé (art. 6, paragraphe 1, point f), du RGPD).
• Mesure d'audience et publicité. Uniquement avec votre consentement, comme décrit à la section 6.

Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec les entreprises qui nous aident à fournir le service, et uniquement dans la mesure où chacune en a besoin :

• Stripe : paiements par carte.
• Supabase : la base de données où sont enregistrées les réservations.
• Vercel : hébergement du site.
• Resend : envoi de nos e-mails.
• Google : Maps suggère des adresses pendant que vous saisissez votre lieu de prise en charge, Calendar contient notre planning de trajets, et Analytics et Ads mesurent le site si vous l'acceptez.
• Microsoft Clarity : montre comment les pages sont utilisées, si vous l'acceptez.
• WhatsApp : si vous choisissez de nous y écrire, ses propres règles de confidentialité s'appliquent.
• Votre chauffeur : reçoit les informations nécessaires pour venir vous chercher.

Nous communiquons aussi des données aux autorités publiques lorsque la loi l'exige. Nous ne vendons jamais de données personnelles.

Certains de ces prestataires sont établis aux États-Unis ou y utilisent des serveurs. Ces transferts reposent sur les garanties prévues par le RGPD, comme le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Nous conservons les justificatifs de réservation et de paiement aussi longtemps que l'exige le droit comptable et fiscal croate, et les autres données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités ci-dessus. Les avis restent publiés jusqu'à ce que vous nous demandiez de les retirer. Votre choix concernant les cookies reste dans votre navigateur jusqu'à ce que vous l'effaciez ou le modifiiez.

• Strictement nécessaires. Votre choix concernant les cookies est enregistré dans votre navigateur, et notre équipe se connecte à l'administration avec un cookie de session. Si vous arrivez depuis une annonce Google, l'identifiant de clic contenu dans le lien est conservé pendant votre visite et enregistré avec votre réservation, pour que nous sachions quelles annonces apportent des réservations.
• Mesure d'audience, uniquement avec votre consentement. Google Analytics dépose des cookies qui comptent les visites et montrent quelles pages aident les voyageurs. Microsoft Clarity enregistre les clics, le défilement et les pages vues sur les pages publiques afin que nous corrigions ce qui ne fonctionne pas ; il ne fonctionne jamais sur nos pages d'administration.
• Publicité, uniquement avec votre consentement. Les cookies Google Ads montrent lesquelles de nos annonces mènent à des réservations.

Tant que vous n'avez pas choisi, les balises Google fonctionnent dans un mode restreint qui ne dépose aucun cookie de mesure ni de publicité. Lorsqu'un paiement aboutit, notre serveur transmet à Google Analytics la référence de réservation, le montant et le nom du trajet ; si vous avez accepté les cookies de mesure, cette information est reliée à votre visite.

Vous pouvez modifier votre choix à tout moment avec le lien « Paramètres des cookies » en bas de chaque page.

Vous pouvez nous demander l'accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, la limitation de leur traitement ou vous y opposer, et les recevoir dans un format portable. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans effet sur ce qui a été fait auparavant. Écrivez-nous à info@private-experience-croatia.com : nous vous répondrons dans un délai d'un mois.

Si vous estimez que nous traitons vos données de manière illicite, vous pouvez adresser une réclamation à l'Agence croate de protection des données personnelles (AZOP, azop.hr) ou à l'autorité de protection des données de votre pays.

Lorsque notre façon de traiter les données personnelles change, nous mettons à jour cette page et la date indiquée en haut.