Mentions légales
Politique d'annulation
Dernière mise à jour : mai 2026
Nous souhaitons que les annulations restent simples et équitables. Les conditions dépendent du type de prestation et du délai avant lequel vous annulez une réservation confirmée.
Excursions d'une journée et transferts
Pour les excursions privées d'une journée, les transferts aéroport et les transferts simples :
Plus de 24 heures avant la prestation
Annulation gratuite — remboursement intégral de tout acompte versé.
Moins de 24 heures avant la prestation ou non-présentation
La réservation ne peut plus être annulée. 100 % du prix total est facturé.
Circuits de plusieurs jours
Pour les itinéraires privés de plusieurs jours :
Plus de 7 jours avant le départ
Annulation gratuite — remboursement intégral de tout acompte versé.
Moins de 7 jours avant le départ ou non-présentation
100 % du prix total est facturé. Aucun remboursement de l'acompte.
Comment annuler
Les demandes d'annulation doivent être envoyées par e-mail à info@private-experience-croatia.com ou par WhatsApp au +385 91 2530 812. L'heure d'annulation est enregistrée à la réception du message, en heure locale croate (Europe/Zagreb).
Merci d'indiquer votre numéro de réservation, votre nom complet et la date de la prestation afin que nous puissions retrouver rapidement votre réservation.
Remboursements
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Les remboursements Stripe apparaissent généralement sur votre relevé de carte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon la banque émettrice.
Les frais bancaires ou de carte prélevés par la banque émettrice ne sont pas remboursables.
Modifications de la réservation
Les modifications mineures (heure de prise en charge, adresse de prise en charge, siège enfant, nombre de passagers dans la limite de la capacité du véhicule) sont généralement possibles sans frais jusqu'à 24 heures avant la prestation, sous réserve de disponibilité.
Les changements de date ou d'itinéraire demandés dans la fenêtre d'annulation gratuite ci-dessus peuvent être traités comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation, selon les disponibilités.
Force majeure
Si la prestation ne peut pas être assurée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (intempéries, fermetures de routes, accidents, grèves, fermetures de frontières, fermetures de parcs nationaux ou restrictions gouvernementales), nous proposerons la date alternative raisonnable la plus proche ou un remboursement intégral des sommes versées.
Annulation à l'initiative de l'exploitant
Si nous annulons une réservation confirmée pour des raisons qui nous sont imputables, vous recevez un remboursement intégral et, si possible, un bon de réduction pour une prestation future.
Besoin d'annuler ou de modifier une réservation ? Écrivez-nous à info@private-experience-croatia.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +385 91 2530 812.