Note legali
Politica di cancellazione
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Il nostro obiettivo è rendere le cancellazioni semplici ed eque. Le condizioni dipendono dal tipo di servizio e da quanto tempo prima cancelli una prenotazione confermata.
Tour di un giorno e transfer
Per tour privati di un giorno, transfer aeroportuali e transfer singoli:
Più di 24 ore prima del servizio
Cancellazione gratuita — rimborso integrale di qualsiasi acconto versato.
Meno di 24 ore prima del servizio o mancata presentazione
La prenotazione non può più essere cancellata. Viene addebitato il 100% del prezzo totale.
Tour di più giorni
Per gli itinerari privati di più giorni:
Più di 7 giorni prima della partenza
Cancellazione gratuita — rimborso integrale di qualsiasi acconto versato.
Meno di 7 giorni prima della partenza o mancata presentazione
Viene addebitato il 100% del prezzo totale. Nessun rimborso dell'acconto.
Come cancellare
Le richieste di cancellazione devono essere inviate via email a info@private-experience-croatia.com o su WhatsApp al +385 91 2530 812. L'orario di cancellazione viene registrato al momento della ricezione del messaggio, secondo l'ora locale croata (Europe/Zagreb).
Ti preghiamo di indicare il numero di prenotazione, il nome completo e la data del servizio, così da poter individuare rapidamente la prenotazione.
Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. I rimborsi Stripe compaiono generalmente sull'estratto conto della carta entro 5-10 giorni lavorativi, a seconda della banca emittente.
Le commissioni bancarie o della carta applicate dalla banca emittente non sono rimborsabili.
Modifiche alla prenotazione
Le modifiche minori (orario di ritiro, indirizzo di ritiro, seggiolino per bambini, numero di passeggeri entro la capacità del veicolo) sono solitamente possibili senza costi fino a 24 ore prima del servizio, in base alla disponibilità.
Le richieste di cambio data o percorso all'interno della finestra di cancellazione gratuita sopra indicata possono essere trattate come una cancellazione seguita da una nuova prenotazione, in base alla disponibilità.
Causa di forza maggiore
Se il servizio non può essere fornito per circostanze al di fuori del nostro controllo (condizioni meteorologiche avverse, chiusure stradali, incidenti, scioperi, chiusure di frontiera, chiusure dei parchi nazionali o restrizioni governative), offriremo la data alternativa ragionevole più vicina o il rimborso completo di qualsiasi importo versato.
Cancellazione da parte del gestore
Se cancelliamo una prenotazione confermata per motivi a noi imputabili, riceverai un rimborso completo e, quando possibile, un buono sconto per un servizio futuro.
Devi cancellare o modificare una prenotazione? Scrivici a info@private-experience-croatia.com oppure contattaci su WhatsApp al +385 91 2530 812.